Trocas e Devoluções

Transparência e segurança em todas as etapas

A Chique nos Trinta deseja que sua experiência de compra seja segura, agradável e transparente. Por isso, todas as solicitações de troca ou devolução são realizadas por meio da plataforma Troque, dentro dos prazos e condições descritos abaixo.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

A solicitação deverá ser registrada exclusivamente pelo nosso sistema on-line de trocas e devoluções:

Acesse o aplicativo Troque:
[INSERIR AQUI O LINK DA TROQUE]

Quando necessário, poderão ser solicitadas fotografias da peça, da embalagem e da etiqueta de identificação.

Após o preenchimento, aguarde as instruções enviadas por e-mail. O simples envio de uma mensagem por WhatsApp ou e-mail não substitui o registro da solicitação na plataforma Troque.

2. Prazo para solicitação

A troca por preferência ou a devolução por arrependimento deverá ser solicitada em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento registrada no rastreamento da transportadora.

O prazo também começa a contar quando o pedido é recebido por terceiros no endereço informado, como familiares, funcionários, porteiros ou responsáveis pelo condomínio.

Após o prazo de 7 dias corridos, não será possível registrar uma nova solicitação de troca por preferência ou devolução por arrependimento

3. Condições da peça devolvida

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deverá ser enviada:

• Sem sinais de uso além da verificação necessária do produto;
• Sem riscos, amassados, deformações ou peças quebradas;
• Sem alterações ou reparos realizados pelo cliente ou por terceiros;
• Com fechos, correntes, pingentes, pedras e demais componentes recebidos;
• Com brindes e acessórios que tenham acompanhado o pedido;
• Protegida adequadamente para evitar danos durante o transporte;
• Sem resíduos ou odores de perfumes, cremes, cosméticos ou outros produtos químicos.

A ausência da embalagem original, isoladamente, não ocasionará recusa automática, desde que o produto seja devolvido adequadamente protegido e acompanhado dos componentes recebidos.

4. Peças com sinais de mau uso

Não serão aprovadas trocas por preferência ou reclamações de defeito quando a análise identificar danos decorrentes de mau uso, conservação inadequada ou contato indevido com substâncias que possam comprometer a peça.

São exemplos de uso ou conservação inadequados:

• Aplicação direta de perfume, álcool, cremes, maquiagem ou cosméticos;
• Contato com produtos de limpeza ou substâncias químicas;
• Uso no banho, piscina, mar, academia ou durante atividades que provoquem suor excessivo;
• Exposição prolongada à água, umidade ou calor;
• Quedas, impactos, pressão, torção ou tentativa de ajuste;
• Correntes rompidas por tração;
• Fechos danificados por força excessiva;
• Peças riscadas, amassadas ou deformadas;
• Pedras arrancadas ou soltas em razão de impacto;
• Oxidação, alteração de cor ou desgaste decorrente das condições de uso;
• Armazenamento inadequado junto a produtos químicos ou outras peças que provoquem atrito.

Cada produto será analisado individualmente. Caso seja constatado que o problema decorreu de mau uso, uso de perfumes, produtos químicos ou conservação inadequada, a solicitação poderá ser recusada de forma fundamentada.

5. Troca por preferência

Considera-se troca por preferência aquela solicitada por escolha de outro modelo, cor ou produto, sem que exista defeito de fabricação.

A troca estará sujeita:

• Ao registro dentro do prazo de 7 dias corridos;
• À aprovação da inspeção;
• À disponibilidade do produto desejado;
• Ao pagamento dos custos de frete aplicáveis.

Na troca por preferência, o custo de envio da peça para a Chique nos Trinta será de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento e a aprovação da peça, será disponibilizado um cupom de troca ou vale-compras correspondente ao valor pago pelo produto devolvido, sem incluir o frete original.

O cupom:

• Será utilizado em uma nova compra no site;
• Não poderá ser convertido em dinheiro;
• Não dará direito a troco ou saldo remanescente quando utilizado parcialmente;
• Poderá ter regras de validade e utilização informadas no momento da emissão;
• Não incluirá o frete do novo pedido.

Se o produto escolhido possuir valor superior ao cupom, a diferença deverá ser paga pelo cliente.

6. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso:

• A solicitação deverá ser registrada na plataforma Troque;
• A Chique nos Trinta fornecerá as orientações para devolução;
• O custo do frete de retorno será da loja;
• Após o recebimento e a conferência, será solicitado o estorno;
• Os valores pagos serão devolvidos pelo mesmo meio utilizado na compra.

Pagamento por cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou nas próximas faturas, conforme a data de fechamento e os procedimentos da operadora.

Pagamento por Pix

A restituição será realizada para a conta vinculada ao pagamento original, após a aprovação da devolução.

7. Inspeção da peça

Todas as peças devolvidas passam por conferência antes da aprovação final.

A análise poderá verificar:

• Estado geral da peça;
• Existência de sinais de uso;
• Presença de perfumes, cremes ou produtos químicos;
• Integridade de pedras, fechos, correntes e pingentes;
• Indícios de impacto, pressão ou tentativa de reparo;
• Correspondência entre a peça recebida e o pedido;
• Devolução dos acessórios e componentes enviados.

O envio da peça não representa aprovação automática da solicitação.

Caso a devolução seja recusada, a Chique nos Trinta apresentará a justificativa da análise. A peça poderá ser enviada novamente ao cliente, com cobrança do respectivo frete quando a recusa decorrer de descumprimento das condições desta política.

8. Produto diferente, incompleto ou avariado no transporte

Se o pedido chegar com embalagem violada, produto quebrado, item faltando ou peça diferente da comprada, registre a ocorrência assim que perceber o problema.

Envie fotografias:

• Da embalagem externa;
• Da etiqueta de transporte;
• Da embalagem interna;
• Da peça recebida;
• Da avaria ou divergência identificada.

A comunicação rápida ajuda a preservar as evidências necessárias para análise junto à transportadora.

9. Defeitos de fabricação

Problemas que possam caracterizar defeito de fabricação serão tratados conforme a nossa página de Defeitos e Garantias e as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

A garantia não cobre danos causados por:

• Mau uso;
• Perfumes, cremes e produtos químicos;
• Água, suor excessivo, piscina ou mar;
• Quedas, impactos ou pressão;
• Tentativa de ajuste ou reparo;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Conservação ou armazenamento inadequados.

A identificação de sinais de mau uso não elimina uma solicitação de forma automática: a peça será analisada individualmente e eventual recusa será justificada.

10. Endereço para devolução

Os produtos somente deverão ser enviados depois do registro da solicitação e do recebimento das orientações da plataforma Troque.

Não envie produtos por conta própria antes da autorização, pois isso poderá dificultar a identificação e o acompanhamento da solicitação.

11- Produtos adquiridos em promoções, liquidações, ofertas especiais, descontos, queima de estoque ou outras ações promocionais são considerados itens promocionais e não possuem troca por preferência, como troca por outro modelo, cor ou produto.

Antes de finalizar a compra, recomendamos conferir atentamente as informações, características e condições do produto.

Importante: a compra de uma peça promocional representa a ciência de que não realizamos troca por preferência desses produtos.

11. Canais de atendimento

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 99702-2358

Nosso atendimento poderá esclarecer dúvidas, mas a solicitação de troca ou devolução deverá ser formalizada pela plataforma Troque.